契約社員事務・オフィス

完全在宅 カスタマーサポートのTeam Lead

ロバート・ウォルターズ・ジャパン株式会社

主要条件

給与：月給300,000〜340,000円

勤務時間：実働8時間（1時間休憩）（時間帯：月〜金 09:00〜21:00の間／土日 09:00〜18:00）

勤務日数：週5日（勤務可能曜日：月・火・水・木・金）（休日：完全週休2日制（シフトにより月8〜9日休み））

勤務地：東京都完全在宅

求人の特徴

完全在宅で、カスタマーサポートチームの運営とメンバー育成を担当するチームリーダー職です。

KPI改善や業務プロセス標準化を通じて、サービス品質向上を目指します。

服装・髪型・髪色自由で、無料英語学習プログラムも利用できます。

仕事内容

主なお仕事

詳しい仕事内容

「カスタマーサポートチームのメンバーを管理・育成し、KPIや業務プロセスの改善を通じて、サービス品質を高めるチームリーダー／スーパーバイザー職」

・カスタマーサポートチームのメンバー管理・チーム運営
・複雑・緊急性の高い案件やエスカレーション対応のサポート
・1on1、パフォーマンスレビュー、コーチングによるメンバー育成
・メンバーの成長・パフォーマンス向上に向けた個別支援
・ガイドライン・業務プロセスの整備・標準化
・チームのKPI・パフォーマンスデータのモニタリングと改善
・勤怠・休暇管理、チームミーティングの運営
・新しい施策・変更事項のチームへの展開・推進
・メンバーからの意見をもとにした業務改善・効率化
・社内外の関係者との連携・調整

Q. 研修はある？
A. 1on1、パフォーマンスレビュー、コーチングによるメンバー育成や個別支援があります。ご就業開始後も定期的にキャッチアップしサポートします。

応募条件

こんな人におすすめ

応募資格・条件の詳細

【年齢制限】
あり（50歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

・カスタマーサービスまたはオペレーション領域でのマネジメント経験1年以上
・メンバーの育成・コーチング・パフォーマンス管理経験
・チームの目標達成に向けた優先順位付け・マルチタスク能力
・高いコミュニケーション力・傾聴力・共感力
・日本語ネイティブ必須
＜歓迎スキル＞
・ホスピタリティ業界・テクノロジープラットフォームでの経験
・カスタマーサポート・エスカレーション対応の豊富な経験
・KPI・データ分析・レポーティングを活用した業務改善経験
・パフォーマンストレンドの分析・改善基準の策定経験

Q. 服装は自由？
A. 服装、髪型、髪色は自由です。

勤務時間・休日

勤務時間・休日の詳細

勤務形態：シフト制
9:00～21:00の間で実働8時間（1 時間休憩）
・月曜～金曜：9:00～21:00の間で実働8時間
・土曜～日曜：9:00～18:00

土日祝含む週5日／シフト制　完全週休2日制（シフトにより月8～9日休み）

給与・待遇

給与：月給300,000〜340,000円

基本給：330,000円

固定残業代：なし

社会保険：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険

待遇・福利厚生

・無料英語学習プログラム
・服装/髪型・髪色自由

Q. 給与以外のお得ポイントは？
A. 無料英語学習プログラムがあります。

職場・アクセス

掲載企業：ロバート・ウォルターズ・ジャパン株式会社

受動喫煙対策：屋外喫煙所あり

勤務地：東京都完全在宅

職場環境

完全在宅※日本国内に限る

その他

＼語学力を活かすお仕事探しは「ロバート・ウォルターズ」へ！／弊社は1985年英国で設立し、世界31ヶ国の主要都市で展開する日本で１番古いグローバルな人材サービス企業です。 そのため特に「語学力を活かせるお仕事」が豊富なのも、特徴の一つです。 また「企業担当」「求職者担当」が別々ではなく同じ担当者が対応するため、直接私たちが企業側とコミュニケーションをとり、生の声をお伝えできるのも強みです。日本語を話せるスタッフがほとんどで、他社では聞けない情報や当社だからこそのサポートが充実しています！ =================== サポート体制・強みをご紹介！ =================== ①外資系企業に強い 外資系・日経グローバル企業での事務・オフィスワークの求人を多数取り扱っております。 英語レベルは読み書きOKからビジネスレベルまで、様々なレベルの求人があります。 あなたの語学レベルにあわせたご紹介が可能です！ ②働き方の自由な仕事が多い 大手企業から中小企業と様々な会社規模の求人が集まっておりますので、在宅勤務、残業なし、土日祝休みなど希望の働き方を選ぶことが可能です。 あなたのライフスタイルにあわせて、ご希望を相談ください。 ③未経験OKの仕事が多い 「英語力は不安だけど外資系企業で働いてみたい！という方も大歓迎。 柔軟に交渉できる企業もございますので、実務未経験の方も安心してご応募ください。

企業情報

【最寄り：溜池山王駅】年俸600～800万円 在宅・リモートワーク有/英語使用/業界最大手外資系企業でのロジスティックスポジション

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あなたの希望のキャリア実現に向けて
私たちがサポートします！
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「英語力を活かす仕事がしたい」
「在宅・テレワーク・リモートOKの働き方をしたい」
「大手企業や外資系企業で働きたい」」…など、
転職活動においてあなたの実現したいキャリアプランや、希望の働き方をご相談ください。私たちが最適なマッチングをサポートいたします。

※ 企業名・勤務地・職場環境は求人票の記載をもとに表示しています。地図は住所をもとに Google マップで表示しています。

よくある質問

Q. チームリーダーとして具体的にどのような業務を行いますか？
A. カスタマーサポートチームのメンバー管理や育成、複雑な案件のエスカレーション対応サポート、KPIやパフォーマンスデータのモニタリングと改善、業務プロセスの整備・標準化などを行います。
Q. 勤務開始時期は調整可能ですか？
A. 勤務開始時期はご相談に応じます。現在お仕事されている方も応募可能です。
Q. 英語学習のサポートはありますか？
A. 無料の英語学習プログラムが利用できます。

応募・お問い合わせ先

応　募
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面談予約
※弊社からメール または電話にてご連絡いたします
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登録面談
※オンライン（もしくは電話）で15分程度を予定しています
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お仕事のご紹介
※掲載することのできない求人もありますので、ご希望に合わせて追加でご紹介可能です！
　▼
お仕事スタート
※ご就業開始後も定期的にキャッチアップしサポートいたします。

＊まずはお気軽にご応募ください！
＊登録面談では、経験・スキルやご希望をうかがって、あなたの強みを活かせるお仕事をご紹介いたします。職務経歴書添削サポートもいたします。
＊勤務開始時期はご相談に応じます。在職中の方もご相談ください。
電話番号：03-4570-1568

Q. 働き始めまでどれくらい？
A. 勤務開始時期は相談に応じます。
Q. 履歴書は必要？
A. 応募後に登録面談があり、職務経歴書添削サポートも受けられます。

このマークの部分は、求人票を分析し、AIにて生成しております。詳しくは、面接時にご確認ください。

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