契約社員事務・オフィス

APACユーザー向けカスタマーサポート

ロバート・ウォルターズ・ジャパン株式会社

主要条件

給与：年俸5,000,000〜7,000,000円

勤務時間：1日8時間（実働）（時間帯：10:00〜19:00）

勤務地：東京都銀座

求人の特徴

東京都銀座にあるロバート・ウォルターズ・ジャパン株式会社で、APACユーザー向けカスタマーサポートのお仕事です。

APAC地域のユーザーからの問い合わせ対応や、問題解決のためのケースマネジメントを担当します。

海外を含む他部署との連携も多く、ハイブリッド勤務で柔軟に働けます。

仕事内容

主なお仕事

詳しい仕事内容

・APAC ユーザーからの複雑な問い合わせ・エスカレーション対応
・問題の調査、原因特定、解決までのケースマネジメント
・Product、Compliance、Account Management など海外を含む他部署との連携
・問い合わせ傾向の分析および業務プロセス改善へのフィードバック
・SLA や CSAT などの品質指標を意識したカスタマーケア

応募条件

こんな人におすすめ

応募資格・条件の詳細

【年齢制限】
あり（50歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

必須スキル
・カスタマーサポート経験（1～3年程度）
・エスカレーション・複雑な問い合わせへの対応力
・APAC地域の言語＋英語での高いコミュニケーション能力
・手順・ルールに沿った問題解決力、イレギュラー対応力
・他部署・海外チームとの連携・協働能力

歓迎スキル
・EC・マーケットプレイス・フィンテック業界での経験（特にAPAC市場）
・決済業務・購入者/販売者間のトラブル・紛争解決の経験
・APAC地域の決済方法に関する知識
・中国語（標準語・広東語）、日本語、韓国語など、複数のAPAC言語

勤務時間・休日

勤務時間・休日の詳細

勤務形態：固定時間制
10:00～19:00
ハイブリッド勤務

給与・待遇

給与：年俸5,000,000〜7,000,000円

基本給：5,500,000円

固定残業代：なし

社会保険：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険

職場・アクセス

掲載企業：ロバート・ウォルターズ・ジャパン株式会社

受動喫煙対策：屋外喫煙所あり

勤務地：東京都銀座

※ 企業名・勤務地・職場環境は求人票の記載をもとに表示しています。地図は住所をもとに Google マップで表示しています。

よくある質問

Q. どのような問い合わせに対応しますか？
A. APAC地域のユーザーからの複雑な問い合わせやエスカレーションに対応します。問題の調査から解決までを担当します。
Q. 他部署との連携はありますか？
A. はい、Product、Compliance、Account Managementなど、海外を含む他部署との連携があります。
Q. どのようなスキルが求められますか？
A. カスタマーサポート経験が1〜3年程度あり、APAC地域の言語と英語での高いコミュニケーション能力が必須です。問題解決力や他部署との協働能力も求められます。

応募・お問い合わせ先

採用担当：採用担当

このマークの部分は、求人票を分析し、AIにて生成しております。詳しくは、面接時にご確認ください。

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