ヘルプデスク

Robert Walters Japan

主要条件

給与：月給300,000〜400,000円

勤務時間：1日8時間（実働）（時間帯：09:00〜18:00）

勤務地：大阪府大阪市

求人の特徴

大阪市にあるRobert Walters Japanで、ヘルプデスクのお仕事です。

エンドユーザーのITサポート全般を担当し、未経験からでもITを学びながら働けます。

仕事内容

主なお仕事

• 受付・来客対応
• 電話対応
• データ入力

詳しい仕事内容

エンドユーザーサポート & サービス提供
• TechBarの対面対応、電話、リモートツール、オンサイトでのデスクサイドサポートを通じて、エンドユーザーの一次窓口として対応
• ハードウェア、ソフトウェア、ID、ネットワーク接続に関する課題を、顧客志向かつプロフェッショナルにサポート
• 問題の緊急度・影響度を判断し、SLAに沿って解決またはエスカレーション
• すべてのチャネルで一貫した、丁寧で歓迎されるサポート体験を提供
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インシデント・リクエスト・チケット管理
• ServiceNowやJira Service ManagementなどのITSMツールでインシデント／リクエストを作成・管理
• トリアージ、正しい分類、適切なチームへのルーティングを実施
• 監査・ナレッジ再利用のため、対応履歴・トラブルシューティング内容・解決詳細を正確に記録
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デバイスのトラブルシューティング & 修理調整
• ノートPC、モバイルデバイス、周辺機器、ドッキングステーション、ケーブルの問題をオンサイト／リモートで診断・解決
• 点検・動作テスト・診断を行い、修理・交換・エスカレーションの判断
• Dell ProSupport、Apple Business Managerを通じた修理手配および進捗管理
• 修理期間中、ベンダー・社内チーム・ユーザー間の連携窓口として対応
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ソフトウェア・ドライバ・エンドポイント設定
• Intune、JAMF、SCCM等を用いたソフトウェア・ドライバの導入・設定・検証
• VPN、セキュリティツール、業務アプリなど部門・役割別アプリケーションのサポート
• インストール後の動作確認を行い、ユーザーの利用可能状態を確認してからクローズ
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ID・アクセスサポート
• パスワードリセットやアクセス関連依頼時の本人確認
• Active Directory、Microsoft 365等での認証情報リセット（監査要件順守）
• 権限・ロール・アクセスレベルの整合性を確認後に対応
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デバイスライフサイクル & 資産管理
• Autopilot、Apple DEP、MDM等を用いた新入社員・交換用デバイスの準備・展開
• データ消去、再イメージ、再配備、リサイクル、保管管理
• 資産情報の正確な記録・在庫管理
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貸出機器 & 周辺機器管理
• ローナーデバイス・周辺機器の在庫管理・可用性維持
• 貸出・回収・返却期限管理、利用ルールの説明
• 返却機器の消毒・動作確認・再利用準備
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オンサイト & ネットワークサポート
• 会議室・デスク周りのディスプレイ、接続、電源、周辺機器のサポート
• Wi-Fi認証、ケーブル、ポートテスト等の基本的なネットワーク診断
• 複雑な問題はインフラチームへエスカレーション
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運用の卓越性 & コラボレーション
• シフト・TechBar対応・サービス可用性基準の順守
• 共有キューの監視、優先度管理、チーム連携
• ナレッジベース更新、プロセス改善、品質向上への貢献
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期待される成果・価値
• 対面・リモート・電話・オンサイトすべてに対応可能な柔軟なサポート体制
• ハンドオフ削減と迅速な問題解決
• 資産管理とライフサイクル統制の強化
• チャネルに依存しない一貫したユーザー体験
• モダンなエンタープライズ向けスケーラブルなサポートモデルの実現

応募条件

こんな人におすすめ

• IT分野に興味があり、勉強したい方
• エンドユーザーサポートに携わりたい方
• 未経験から新しい分野に挑戦したい方

応募資格・条件の詳細

未経験歓迎
ITを勉強したい方

勤務時間・休日

勤務時間・休日の詳細

勤務形態：固定時間制
９：００～１８：００（休憩６０分）
土日祝

給与・待遇

給与：月給300,000〜400,000円

基本給：300,000円

固定残業代：なし

社会保険：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険

職場・アクセス

掲載企業：Robert Walters Japan

受動喫煙対策：敷地内全て禁煙

勤務地：大阪府大阪市

企業情報

ヘルプデスク／未経験歓迎/大手外資系企業／IT勉強したい方

※ 企業名・勤務地・職場環境は求人票の記載をもとに表示しています。地図は住所をもとに Google マップで表示しています。

よくある質問

Q. どのようなITツールを使用しますか？

A. ServiceNowやJira Service ManagementなどのITSMツール、Intune、JAMF、SCCM、Active Directory、Microsoft 365などを使用します。

Q. デバイスの修理手配も担当しますか？

A. はい、Dell ProSupportやApple Business Managerを通じた修理手配および進捗管理も担当します。

応募・お問い合わせ先

採用担当：採用担当

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