Robert Walters Japan
給与：月給320,000〜450,000円
勤務時間：実働8時間（時間帯：07:00〜16:00／08:00〜17:00／09:00〜18:00／13:00〜22:00）
勤務日数：週5日（勤務可能曜日：月・火・水・木・金）（休日：週休2日制／基本平日勤務（土日は月に数回程度）／有給休暇／傷病休暇）
勤務地：大阪府大阪市
お得が嬉しい（トクバイ求人）
TJK健康保険に加入でき、スポーツジムや宿泊施設の割引が利用できます。終業後1年経過後にはギフトカタログが付与される嬉しい制度もあります。
給与以外のお得なオリジナル福利厚生を実施している求人です。
大阪市にあるRobert Walters Japanで、ワークプレイス・オペレーション・アナリストとしてITサポート全般を担当するお仕事です。
エンドユーザーサポートからデバイス管理、ネットワークサポートまで幅広い業務に携わります。
ITデスクトップ・ヘルプデスクの経験がある方におすすめです。
エンドユーザーサポート & サービス提供
• TechBarの対面対応、電話、リモートツール、オンサイトでのデスクサイドサポートを通じて、エンドユーザーの一次窓口として対応
• ハードウェア、ソフトウェア、ID、ネットワーク接続に関する課題を、顧客志向かつプロフェッショナルにサポート
• 問題の緊急度・影響度を判断し、SLAに沿って解決またはエスカレーション
• すべてのチャネルで一貫した、丁寧で歓迎されるサポート体験を提供
________________________________________
インシデント・リクエスト・チケット管理
• ServiceNowやJira Service ManagementなどのITSMツールでインシデント／リクエストを作成・管理
• トリアージ、正しい分類、適切なチームへのルーティングを実施
• 監査・ナレッジ再利用のため、対応履歴・トラブルシューティング内容・解決詳細を正確に記録
________________________________________
デバイスのトラブルシューティング & 修理調整
• ノートPC、モバイルデバイス、周辺機器、ドッキングステーション、ケーブルの問題をオンサイト／リモートで診断・解決
• 点検・動作テスト・診断を行い、修理・交換・エスカレーションの判断
• Dell ProSupport、Apple Business Managerを通じた修理手配および進捗管理
• 修理期間中、ベンダー・社内チーム・ユーザー間の連携窓口として対応
________________________________________
ソフトウェア・ドライバ・エンドポイント設定
• Intune、JAMF、SCCM等を用いたソフトウェア・ドライバの導入・設定・検証
• VPN、セキュリティツール、業務アプリなど部門・役割別アプリケーションのサポート
• インストール後の動作確認を行い、ユーザーの利用可能状態を確認してからクローズ
________________________________________
ID・アクセスサポート
• パスワードリセットやアクセス関連依頼時の本人確認
• Active Directory、Microsoft 365等での認証情報リセット（監査要件順守）
• 権限・ロール・アクセスレベルの整合性を確認後に対応
________________________________________
デバイスライフサイクル & 資産管理
• Autopilot、Apple DEP、MDM等を用いた新入社員・交換用デバイスの準備・展開
• データ消去、再イメージ、再配備、リサイクル、保管管理
• 資産情報の正確な記録・在庫管理
________________________________________
貸出機器 & 周辺機器管理
• ローナーデバイス・周辺機器の在庫管理・可用性維持
• 貸出・回収・返却期限管理、利用ルールの説明
• 返却機器の消毒・動作確認・再利用準備
________________________________________
オンサイト & ネットワークサポート
• 会議室・デスク周りのディスプレイ、接続、電源、周辺機器のサポート
• Wi-Fi認証、ケーブル、ポートテスト等の基本的なネットワーク診断
• 複雑な問題はインフラチームへエスカレーション
________________________________________
運用の卓越性 & コラボレーション
• シフト・TechBar対応・サービス可用性基準の順守
• 共有キューの監視、優先度管理、チーム連携
• ナレッジベース更新、プロセス改善、品質向上への貢献
________________________________________
期待される成果・価値
• 対面・リモート・電話・オンサイトすべてに対応可能な柔軟なサポート体制
• ハンドオフ削減と迅速な問題解決
• 資産管理とライフサイクル統制の強化
• チャネルに依存しない一貫したユーザー体験
• モダンなエンタープライズ向けスケーラブルなサポートモデルの実現
ITデスクトップ・ヘルプデスク経験が1年程度
日本語ネイティブレベル
20～30代が活躍中！
勤務形態：シフト制
7:00～22:00(実働８時間）
＜シフト例＞
・7:00～16:00
・8:00～17:00
・9:00～18:00
・13:00～22:00
など
朝7時からの勤務は月に1回程度です。
お住まいエリアなどによって勤務時間の固定も相談可能です。
週休２日制
基本平日勤務（土日は月に数回程度）
給与：月給320,000〜450,000円
基本給：320,000円
固定残業代：なし
社会保険：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険
【給与の詳細】
経験・スキルに応じて変動します
交通費全額支給
有給休暇、傷病休暇あり
TJK健康保険加入（スポーツジムや宿泊施設の割引あり）
産休・育休取得実績あり
副業・WワークOK
終業後1年経過後、ギフトカタログ付与
友達紹介制度あり
掲載企業：Robert Walters Japan
受動喫煙対策：敷地内全て禁煙
勤務地：大阪府大阪市
採用担当より＼こんな方にもオススメ／ コールセンター・テレフォンアポインター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 アパレル販売スタッフや美容部員の経験がある方 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客の経験がある方 飲食店バイトや接客バイトの経験がある方 コンビニ・スーパー・飲食店・ファストフード店での勤務経験を活かしたい方 ホテルスタッフ・カフェスタッフに憧れのある方 法人営業・個人営業・ルート営業・コンサルティング営業の経験者 Uターン・Iターン希望の方 子育て卒業により社会復帰・職場復帰をお考えの方 ママさんスタッフ・パパさんスタッフが働いている職場をお探しの方 スキルアップ・キャリアアップしたい方
大手外資系企業本社・グローバル環境 - 業務委託
※ 企業名・勤務地・職場環境は求人票の記載をもとに表示しています。地図は住所をもとに Google マップで表示しています。
＼採用までの流れ／
▼電話・WEBにてご応募
※履歴書不要▼職務経歴書・スキルシートの提出
※フォーマットはございません。
お持ちのシートをご提出ください。
▼システムへの登録
※電話、オンラインもしくは対面
▼お仕事の紹介（面談）
※WEB/対面も相談可能
▼現場見学※ラフな服装でOK♪
▼採否決定＊ご質問等お気軽にお問い合わせください。
＊面接日・勤務開始日はご相談に応じます。
採用担当：採用担当
このマークの部分は、求人票を分析し、AIにて生成しております。詳しくは、面接時にご確認ください。
ロバート・ウォルターズ・ジャパン株式会社 T＆Tコントラクトチームの求人一覧